Palvelun ehdot

1 artikla - Määritelmät
Näissä yleisissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoimintansa tarkoituksessa ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaa ja jonka toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti;
Pysyvä tietoväline: väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan tarkastella myöhemmin ja tallennetut tiedot voidaan toisintaa muuttumattomina.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etänä;
Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa paikassa.
Yleiset ehdot: elinkeinonharjoittajan voimassa olevat yleiset ehdot.

2 artikla - Elinkeinonharjoittajan tiedot
Yrityksen nimi: QUTTILA LLC
Toiminimi: QUTTILA LLC
Asiakaspalvelun sähköposti: info@cutelakids.com
Yrityksen osoite: 1603 Capitol Ave Ste 413, C1422
Cheyenne, Wyoming 82001 USA

3 artikla - Sovellettavuus
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtävään etäsopimukseen ja tilaukseen.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat tarkastettavissa elinkeinonharjoittajan toimitiloissa, ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, poiketen edellisestä kappaleesta ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat tarkastettavissa sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan soveltuvin osin, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräyksistä on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai menettänyt voimassaolonsa, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä osapuolten yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäisen määräyksen merkitystä.
Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, arvioidaan näiden yleisten ehtojen "hengessä".
Epäselvyydet, jotka koskevat yleisten ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä, on tulkittava näiden yleisten ehtojen "hengen mukaisesti".

4 artikla - Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
Tarjous ei sido. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen täydellisen ja tarkan kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne esittävät tarjotut tuotteet ja/tai palvelut totuudenmukaisesti. Ilmeiset erehdykset tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat viitteellisiä, eivätkä ne voi olla peruste hyvitykselle tai sopimuksen irtisanomiselle.
Tuotteiden kuvat vastaavat tarjottuja tuotteita totuudenmukaisesti. Operaattori ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti seuraavia:
Hinta ilman tulliselvityskuluja ja tuontiarvonlisäveroa. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti- ja/tai kuriiripalvelu soveltaa tuontiin posti- ja kuriiripalveluja koskevia erityissäännöksiä. Tätä järjestelyä sovelletaan, jos tavarat tuodaan EU:ssa sijaitsevaan määrämaahan, kuten tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii tavaroiden vastaanottajalta arvonlisäveron (riippumatta siitä, peritäänkö se yhdessä tulliselvitysmaksujen kanssa vai ei);
mahdolliset käsittelykulut;
Tapa, jolla sopimus tehdään, ja tähän tarkoitukseen vaadittavat toimenpiteet;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksutapa, toimitus ja sopimuksen täyttäminen;
Määräaika tarjouksen hyväksymiselle tai ajanjakso, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
Etäviestinnästä perittävän maksun määrä, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
Arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
Tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
Mahdolliset muut kielet kuin hollanti, joilla sopimus voidaan tehdä;
Elinkeinonharjoittajaa koskevat käytännesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti.
Kestotilauksen yhteydessä tehtävän liiketoimen etäsopimuksen vähimmäiskesto.
Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalityypit.

5 artikla - Sopimus
Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus tulee voimaan, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
Elinkeinonharjoittaja voi - lain sallimissa rajoissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa täytäntöönpanolle erityisehtoja ilmoittaen samalla syyt.
Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle kirjallisesti tai muulla tavalla, jolla kuluttaja voi tallentaa tiedot helposti saatavilla olevaan muotoon pysyvälle tietovälineelle, seuraavat tiedot:
1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi tehdä valituksia;
2. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus siitä, että peruuttamisoikeus on poissuljettu;
3. Tiedot takuista ja olemassa olevasta asiakaspalvelusta;
4. näiden ehtojen 4.3 artiklassa tarkoitetut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa
5. edellytykset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
Kestotilauksen tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee ainoastaan ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla - Peruuttamisoikeus
Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän ajan. Harkinta-aika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä, kun tuotteen vastaanottaa kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittama edustaja.
Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja - mikäli kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan tulee ilmoittaa asiasta kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoitettuaan haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että toimitetut tavarat palautettiin ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitin avulla.
Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen päättymisen jälkeen, kauppa on lopullinen.

Artikla 7 - Peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvat kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttaja vastaa tuotteiden palauttamisen kustannuksista.
Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että elinkeinonharjoittaja on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta voidaan esittää ratkaiseva näyttö.

Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Elinkeinonharjoittaja voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden kohdissa 2 ja 3 kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on pätevä vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:
1. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan antamien vaatimusten mukaisesti;
2. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia
3. joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa
4. jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
5. joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla tavalla, johon elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
6. yksittäisiä sanoma- ja aikakauslehtiä
7. ääni- ja videotallenteita sekä tietokoneohjelmistoja, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut
8. hygieniatuotteita, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta
1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintoja, jotka toteutetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
3. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.
Artikla 9 - Hinta
Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei saa korottaa, lukuun ottamatta muuttuvista arvonlisäverokannoista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kappaleesta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat yrittäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisten rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden alaisia, muuttuvin hinnoin. Tästä yhteydestä vaihteluihin ja siitä, että kaikki mainitut hinnat ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöistä tai määräyksistä.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on vahvistanut ne ja:
1. ne ovat lakisääteisten määräysten tai säännösten seurausta, tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Vuoden 1968 liikevaihtoverolain 5 artiklan 1 kohdan mukaan toimitus tapahtuu maassa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän jälkeen posti- tai kuriiriyritys perii asiakkaalta maahantuonnin arvonlisäveron tai tullausmaksut. Näin ollen yrittäjä ei veloita arvonlisäveroa.
Kaikki hinnat ilmoitetaan paino- ja ladontavirhevarauksin. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- tai ladontavirheen sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuutta ja/tai käyttökelpoisuutta koskevien vaatimusten sekä sopimuksen tekemispäivänä voimassa olevien lakisääteisten määräysten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos siitä on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimuksen perusteella.
Kaikista viallisista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisina.
Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muuttaa niitä;
Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
Virhe johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, jotka valtio on vahvistanut tai vahvistaa käytettyjen materiaalien laadusta tai luonteesta.

11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano
Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia.
Toimitusosoite on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Näissä yleisissä ehdoissa olevan 4 artiklan määräykset asianmukaisesti huomioon ottaen yritys käsittelee hyväksytyt tilaukset nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttajan kanssa ole sovittu pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kuluja sekä oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
Jos sopimus irtisanotaan edellisen kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa irtisanomisesta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei saa sulkea pois. Mahdollisista palautuskuljetuksen kustannuksista vastaa yrittäjä.
Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kun tuotteet toimitetaan kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

12 artikla - Kestotilaukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten tehdyn toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen milloin tahansa, sovittuja irtisanomisehtoja noudattaen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttaja voi irtisanoa tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten tehdyn määräaikaisen sopimuksen milloin tahansa määräaikaisen jakson päättyessä, sovittuja irtisanomisehtoja noudattaen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttajat voivat irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin hän oli tehnyt sopimuksen;
irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on määrittänyt itselleen.
Jatkaminen
Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia tietyksi ajaksi.
Edellisestä kohdasta poiketen päivä- tai viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koskeva määräaikainen sopimus voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa uusitun sopimuksen uusimisjakson päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikaista sopimusta, joka on tehty tavaroiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista varten, voidaan jatkaa hiljaisella suostumuksella toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä- tai viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
Määräaikainen sopimus, joka koskee päivä- tai viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumis- tai kokeilujaksona, ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti tutustumis- tai kokeilujakson lopussa.
Kesto
Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus puolla irtisanomisen estämistä ennen sovitun määräajan päättymistä.

13 artikla - Maksaminen
Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velkasummat on maksettava 7 työpäivän kuluessa siitä, kun 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitettu harkinta-aika on alkanut. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi urakoitsijalle toimitettujen tai mainittujen maksutietojen virheellisyydestä.
Jos kuluttaja ei maksa, urakoitsijalla on oikeus lakisääteisten rajoitusten mukaisesti veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

14 artikla - Reklamaatiomenettely
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat reklamaatiot on toimitettava urakoitsijalle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja niiden on oltava täydellisesti ja selkeästi kuvattuja.
Urakoitsijalle toimitettuihin reklamaatioihin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos reklamaatio edellyttää ennakoitavasti pidempää käsittelyaikaa, urakoitsija vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa yksityiskohtaisemman vastauksen.
Jos reklamaatiota ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
Reklamaatio ei keskeytä urakoitsijan velvollisuuksia, ellei urakoitsija kirjallisesti toisin ilmoita.
Jos urakoitsija katsoo reklamaation aiheelliseksi, urakoitsija joko korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta oman harkintansa mukaan.

15 artikla - Riidat
Sopimuksiin, joita näitä yleisiä ehtoja sovelletaan urakoitsijan ja kuluttajan välillä, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.