Palveluehdot

1 artikla – Määritelmät
Näissä yleisissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Harkinta-aika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoimintansa yhteydessä ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee useiden tuotteiden ja/tai palvelujen sarjaa ja jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti suunnattuja tietoja siten, että tietoja voidaan tarkastella myöhemmin ja tallennetut tiedot voidaan toisintaa muuttumattomina.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;
Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etänä;
Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
Yleiset ehdot: yrittäjän kulloinkin voimassa olevat yleiset ehdot.

2 artikla – Yrittäjän henkilöllisyys
Yrityksen nimi: QUTTILA LLC
Toiminimi: QUTTILA LLC
Asiakaspalvelun sähköposti: info@cutelakids.com
Yrityksen osoite: 1603 Capitol Ave Ste 413, C1422
Cheyenne, Wyoming 82001 USA

3 artikla – Soveltamisala
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen yrittäjän tarjoukseen sekä jokaiseen yrittäjän ja kuluttajan välillä tehtävään etäsopimukseen ja tilaukseen.
Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat tarkasteltavissa yrittäjän toimitiloissa, ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat sähköisesti tarkasteltavissa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan soveltuvin osin, ja ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai menettänyt voimassaolonsa, sopimus ja näiden ehtojen muut määräykset pysyvät voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
Näissä yleisissä ehdoissa sääntelemättömät tilanteet arvioidaan näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
Yleisten ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaan tai sisältöön liittyvät epäselvyydet on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

4 artikla – Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tämä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
Tarjous ei sido. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja tarkistaa tarjousta.
Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen täydellisen ja oikean kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen totuudenmukainen esitys. Tarjouksen ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat viitteellisiä, eivätkä ne voi olla peruste korvaukselle tai sopimuksen irtisanomiselle.
Tuotteiden kuvat ovat tarjottujen tuotteiden totuudenmukainen esitys. Operaattori ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmällisesti tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti seuraavia:
Hinta ilman tulliselvityskuluja ja tuontiarvonlisäveroa. Asiakas vastaa näistä lisäkustannuksista ja niihin liittyvästä riskistä. Posti- ja/tai kuriiripalvelu soveltaa tuontiin posti- ja kuriiripalveluja koskevaa erityissääntelyä. Tätä järjestelyä sovelletaan, jos tavarat tuodaan EU:n alueella sijaitsevaan määrämaahan, kuten tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii arvonlisäveron tavaroiden vastaanottajalta (riippumatta siitä, peritäänkö se tulliselvitysmaksujen yhteydessä vai ei);
mahdolliset käsittelykulut;
Tapa, jolla sopimus tehdään, ja tähän tarvittavat toimenpiteet;
sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
maksu-, toimitus- ja sopimuksen täyttämistapa;
Määräaika tarjouksen hyväksymiselle tai ajanjakso, jonka ajan elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
Etäviestinnästä perittävän maksun määrä, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
Jos sopimus arkistoidaan sen tekemisen jälkeen ja jos näin on, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
Tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa antamansa tiedot ja halutessaan korjata niitä;
Muut kielet kuin hollanti, joilla sopimus voidaan tehdä;
Elinkeinonharjoittajaa sitovat käytännesäännöt sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti.
Kestotilaukseen liittyvän etäsopimuksen vähimmäiskesto.
Valinnaisesti: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalilaji.

5 artikla – Sopimus
Jollei 4 kohdasta muuta johdu, sopimus tulee voimaan, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön varmistamiseksi. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on toteutettava asianmukaiset turvatoimet.
Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella painavia syitä olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa sen toteuttamiselle erityisiä ehtoja perustelut ilmoittaen.
Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle kirjallisesti tai muulla tavalla, jonka avulla kuluttaja voi tallentaa tiedot helposti käytettävissä olevalle pysyvälle tietovälineelle, seuraavat tiedot:
1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, jossa kuluttaja voi tehdä valituksen;
2. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus siitä, että peruuttamisoikeus on suljettu pois;
3. Tiedot takuista ja olemassa olevasta asiakaspalvelusta;
4. näiden ehtojen 4.3 artiklassa tarkoitetut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut kuluttajalle näitä tietoja ennen sopimuksen tekemistä
5. vaatimukset sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi.
Kestotilauksen yhteydessä edellisen kohdan määräys koskee ainoastaan ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla – Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on tuotteita ostaessaan oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. Harkinta-aika alkaa kuluttajan tai kuluttajan ennalta nimeämän ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittaman edustajan vastaanotettua tuotteen päivää seuraavana päivänä.
Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa avata pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen sekä, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan tulee ilmoittaa asiasta kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoitettuaan haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että toimitetut tavarat palautettiin ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitin avulla.
Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen päätyttyä, kauppa on lopullinen.

Artikla 7 – Peruuttamisoikeuden kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset kuuluvat kuluttajalle.
Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää, että tuote on jo vastaanotettu takaisin elinkeinonharjoittajalle tai että voidaan esittää ratkaiseva näyttö tuotteen täydellisestä palauttamisesta.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Elinkeinonharjoittaja voi poissulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on pätevä ainoastaan, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista ainoastaan tuotteiden osalta:
1. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia
3. joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa
4. jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
5. joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla tavalla, johon elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
6. yksittäisiä sanoma- ja aikakauslehtiä
7. ääni- ja videotallenteita sekä tietokoneohjelmistoja, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut
8. hygieniatuotteita, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista ainoastaan palvelujen osalta
1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, joka toteutetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
3. jotka koskevat vedonlyöntiä ja arpajaisia.
Artikla 9 – Hinta
Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei saa korottaa, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
Edellisestä kappaleesta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat yrittäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevien rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden alaisia, vaihtuvin hinnoin. Tämä yhteys vaihteluihin sekä se, että kaikki mainitut hinnat ovat ohjeellisia hintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöistä tai määräyksistä.
Hinnankorotukset, jotka tehdään 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä, ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on vahvistanut ne ja:
1. ne ovat lakisääteisten määräysten tai säännösten seurausta, tai
2. kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus sinä päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
Vuoden 1968 liikevaihtoverolain 5 artiklan 1 kohdan mukaan toimitus tapahtuu siinä maassa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän jälkeen posti- tai kuriiriyritys veloittaa asiakkaalta tuontiveron tai tullausmaksut. Näin ollen yrittäjä ei veloita arvonlisäveroa.
Kaikki hinnat ilmoitetaan paino- ja kirjoitusvirhevarauksin. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei hyväksytä vastuuta. Paino- tai ladontavirheen sattuessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa ilmoitettujen eritelmien, kohtuullisten luotettavuutta ja/tai käyttökelpoisuutta koskevien vaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien lakien ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimuksen perusteella.
Mahdollisista viallisista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisina.
Yrittäjän takuuaika vastaa tehtaan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä;
Toimitetuille tuotteille on aiheutettu epänormaaleja olosuhteita tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ja/tai pakkauksen ohjeiden vastaisesti;
Virhe johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, jotka hallitus on vahvistanut tai tulee vahvistamaan käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.

11 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano
Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa määrätty huomioon ottaen yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset nopeasti, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttajan kanssa ole sovittu pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kuluja sekä oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
Jos sopimus irtisanotaan edellisen kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa irtisanomisesta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisten palautuskuljetusten kustannuksista vastaa yrittäjä.
Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan ennalta nimeämälle ja yrittäjälle ilmoittamalle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 artikla – Jatkuvaluonteiset liiketoimet: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa säännöllistä tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen toimittamista varten tehdyn toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen milloin tahansa, noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa säännöllistä tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen toimittamista varten tehdyn määräaikaisen sopimuksen milloin tahansa määräajan päättyessä, noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttajat voivat irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
irtisanoa ne vähintään samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;
irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itse määrittänyt.
Jatkaminen
Säännöllistä tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen toimittamista varten tehtyä määräaikaista sopimusta ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia tietyksi ajaksi.
Edellisestä kappaleesta poiketen sanoma- tai aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koskeva määräaikainen sopimus voidaan hiljaisesti uusia määräajaksi, joka on enintään kolme kuukautta, jos kuluttaja voi irtisanoa uusitun sopimuksen uusimisjakson päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräajaksi tehtyä tavaroiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista koskevaa sopimusta voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee sanoma- tai aikakauslehtien säännöllistä toimittamista harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
Määräajaksi tehty sanoma- tai aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koskeva sopimus, joka on tehty tutustumis- tai kokeilujakson perusteella, ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti tutustumis- tai kokeilujakson päättyessä.
Kesto
Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus puolla irtisanomisen estämistä ennen sovitun määräajan päättymistä.

13 artikla – Maksaminen
Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velaksi jäävät määrät on maksettava 7 työpäivän kuluessa siitä, kun 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitettu harkinta-aika on alkanut. Palvelun toimittamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
Jos kuluttaja ei maksa, elinkeinonharjoittajalla on oikeudellisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

14 artikla – Valitusmenettely
Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava elinkeinonharjoittajalle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja niiden on oltava täydellisesti ja selkeästi kuvattuja.
Elinkeinonharjoittajalle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavasti pidemmän ajan, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa yksityiskohtaisemman vastauksen.
Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisellä sopimuksella, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvollisuuksia, ellei elinkeinonharjoittaja ilmoita kirjallisesti toisin.
Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, se korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet oman harkintansa mukaan maksutta.

15 artikla – Riidat
Sopimuksiin, jotka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä ja joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.